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ショッピングガイド

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ご利用ガイド

【商品交換・返品について】

商品到着後はお早めに商品をご確認ください。

不良品・誤配送の場合

万一、お届けしました商品に不備や破損、商品違いがございましたら、
商品を交換させていただきます。
恐れ入りますが、出荷日から10日以内に下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

※商品をご返送いただき、不良等の箇所を確認後、検品した交換商品を発送させていただきます。
※代替品がご用意できない場合は、返金対応とさせていただきますことをご了承ください。
※ご返送に伴う送料は、当社が負担いたします。

お問い合わせ窓口

0120-369-056
(土日祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業を除く10:00〜17:00)

office@mq-onlineshop.com

その他の場合

イメージ違い(サイズ違い)、ご注文間違い(別商品、個数違い)など

1.商品の交換・返品が可能かをご確認ください。

商品未使用(化粧品-COSMETICS-は未開封)の場合のみ承ります。

以下の場合は交換・返品を承りかねます。
お送りいただいても返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 開封または使用後の商品     ご注意ください
  • ラッピング商品
  • タグ/値札が切り離された商品
  • 返品のお手続きなく返送された商品
  • タバコや香水などの臭い移りがある商品
  • 出荷日より11日以上経過した商品
  • クリアランス対象商品
  • 当オンラインショップ以外でご購入いただいた商品
  • その他ページでお知らせしている商品
2.返品のお申し込み方法

出荷日から10日以内にオンラインショップMY ROOMの「ご購入履歴」からお申し込みください。
返送先など、詳細はメールにてご連絡させていただきます。

3.ご返金時の送料について

お届け時:756円 ご返送時の送料

お届け時の送料756円と、返送時の送料をご負担いただきます。

※お届け時の送料を無料とさせていただいた場合でも、返品後のお買い上げ金額が
税込10,800円未満となりますと、当社が負担していた送料756円を申し受けます。