MARY QUANT

よくあるご質問

  • お買い物について
  • 商品・お肌について

下記以外のご質問はこちら

ショッピングガイド

登録

  • ログインできないのですが。
  • .(ドット)や@(アットマーク)などの記号や、
    メールアドレスの前後にスペースが入力されていないかなどをご確認のうえ、
    ご登録時のメールアドレスを全て半角英数字で正しく入力してください。

    なお、ご登録時のメールアドレスがご不明の場合は、
    フリーダイヤル0120-369-056にご連絡ください。

    店舗でご案内しているMQ PASSのログインID・パスワードで、
    オンラインショップへのログインはできません。
    ご登録がまだの方は、新規メンバーズ登録をお願いいたします。

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  • パスワードを忘れた場合はどうすれば良いのでしょうか?

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  • メールアドレスや住所が変わったのですが。

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  • メールの配信を止めたいのですが。

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  • メンバーズ登録料や年会費はかかるのですか?
  • 一切かかりません。

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  • メンバーズ登録をしようとしましたが何も表示されません。
  • お使いのPCが置かれているネットワーク環境または、ブラウザの設定が
    『SSLがかかっている場合接続しない』設定となっていることが考えられます。
    学校や会社などでお使いの方はネットワーク担当の方にお問い合わせいただくか、
    ブラウザの設定をご確認ください。

    【SSLの設定方法】

    Windows Internet Explorer

    標準で対応しているため、設定項目はございません。
    ・Firefox
    ・Edge
    ・Chrome
    ・Macintosh版 Safari

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  • ポイントを確認したいのですが。
  • MY ROOM」にて、画面上でご覧いただけます。

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  • オンラインショップと全国のSHOPで獲得したポイントは合算できますか?

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  • ポイントが利用できないのですが。
  • ポイントは500ポイントごとに、COSMETICS(化粧品)のお買い物にのみご利用いただけます。
    お持ちのポイントとご注文商品をご確認ください。

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ご注文

  • 注文の追加・変更はできますか?
  • ご注文確定後の追加・変更は承りかねます。
    ご注文をキャンセル後、改めてご注文をお願いしております。あらかじめご了承ください。

    キャンセルについてはこちら

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  • 注文確認メールが来ないのですが。
  • ご登録メールアドレスが間違っているため、エラーで戻ってきている可能性がございます。
    MY ROOMからご登録情報をご確認いただき、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    また、ご注文内容はMY ROOM内のご注文履歴からもご確認いただけます。

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  • 領収書を発行してほしいのですが。
  • 申し訳ございませんが、領収書の発行はいたしておりません。
    下記の書類は税務上、正規の領収書として認められますのでご利用ください。
    ・クレジットカード会社から送られる利用明細書
    ・携帯キャリア会社から送られる利用明細書(キャリア決済)
    ・ヤマト運輸へのお支払い時にお渡しする受領証(代金引換)
    ・払込用紙の受領証(代金後払い)
    また、オンラインショップではお買い上げの明細書をお届けしておりますので
    併せてご利用ください。

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  • 注文後に続けて次の買い物ができません。
  • 支払い方法が代金引換、後払い(コンビニ・郵便局)の場合、次のご注文は、
    前回ご注文商品の出荷日20時以降に承ります。

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  • 品切れ中の商品が再入荷したら知らせてほしいのですが。
  • ご購入予定の商品が品切れの場合、品切れ中 表示下もしくは横の、入荷お知らせメール からご登録ください。ご希望の商品が入荷され次第、メールにてご連絡いたします。
    予約機能ではございませんのでご注意ください。

    また「入荷お知らせメール」のサービスはオンラインショップにご登録いただいている
    メンバーズの方のみご利用いただけます。
    メンバーズ登録がお済みでない方は、こちらからご登録後ご利用いただけます。

    同一商品をご登録いただいたお客様全員にメールを配信しているため、
    入荷お知らせ直後に再び「品切れ中」となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

    なお、万が一ご希望の商品が入荷できない場合には、その旨メールにてご連絡いたします。

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  • オンラインショップで完売した商品がほしいのですが。
  • オンラインショップで完売した商品でも全国のSHOPに在庫がある場合がございます。
    つきましては、直接最寄のSHOPまでお問い合わせください。

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  • ショッピングバッグに商品が入りません。
  • ブラウザがCookie(クッキー)を受け付けない設定になっていたり、
    JavaScriptが無効になっている場合、買い物かごのプログラムが正常に動作いたしません。
    CookieとJavaScriptを受付けるように設定してください。

    【Cookieの設定方法】

    Windows Edge
    Chrome
    Firefox
    Macintosh Safari
    Firefox

    【JavaScriptの設定方法】

    Windows Chrome

    標準で対応しているため、設定項目はございません。
    ・FirefoxのJavaScript
    ・EdgeのJavaScript
    ・Macintosh版 Safari

    ※上記の設定をされても改善されない方へ

    Cookieの設定が有効になっていてもCookieが認識されない場合、
    可能性といたしまして、お使いのパソコンまたはブラウザに
    何らかの不具合が生じていると考えられます。
    誠に恐れ入りますが、パソコンをお買い求めになられたお店へお問い合わせください。

    また、他のお客様がすでにショッピングバッグに入れていらっしゃる場合が考えられます。
    しばらく経ってから再度お試しください。
    他のお客様のご購入をもって、完売となる場合もございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

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  • 注文の限度額はありますか?
  • 1回のご注文での限度額は110,000円(税込)とさせていただいております。
    なお、18歳未満のお客様は33,000円(税込)とさせていただいております。

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  • 代金後払いが利用できないのですが。
  • ご利用の際はメンバーズ登録のご住所を対象に、与信審査がされます。
    以下の場合はご利用いただけない可能性がございます。

    ・ご住所に誤りがある。
    ・ご登録住所に記号(【,】【‘】【"】など)や
     環境依存文字(Ⅱ・㈱・ダッシュ【—】など)を使用されている。
    ・他サイトでのご利用分含み、未払いの金額が税込55,000円以上ある。
    ・その他、ヤマト運輸(株)の規定による場合。

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  • 1つの商品を何個注文できますか?
  • 1回のお買い物で、1つの商品につき5個までご注文いただけます。
    また、在庫が5個以下となっている場合は、在庫数までのご注文となります。ご了承ください。
    なお、限定商品などは、おひとり様1個までのご注文とさせていただくこともございます。

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  • 過去に販売していた商品を購入することはできますか?
  • 掲載している商品以外のお取り扱いはございません。
    掲載箇所がご不明な場合は、恐れ入りますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    また、オンラインショップで販売を終了した商品でも全国のSHOPでは
    在庫がある場合がございます。直接最寄のSHOPまでお問い合わせください。

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  • マリークヮントの商品を他のサイトで買えますか?
  • マリークヮント公式オンラインショップは、こちらのサイトのみでございます。
    一部商品のみ、ZOZOTOWNやマルイウェブチャネルなどでもお取り扱いがございますが、
    マリークヮント公式オンラインショップ以外で販売されております商品につきましては、
    ご購入後、こちらでご対応いたしかねます。

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返品・交換

  • 注文した商品を別の商品と交換できますか?
  • 色違いを含む異なる商品との交換は承っておりません。

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  • 返品の期限はありますか?
  • 出荷日から10日以内にMY ROOMのご注文履歴からお申し込みください。
    ※ラッピングのご希望をいただいた商品につきましては、返品を承りかねます。
     あらかじめご了承ください。
    返品についてはこちら

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  • 複数注文した商品のうち1点だけキャンセルや変更をしたい。
  • ご注文自体をキャンセルしていただき、改めてご注文をお願いします。

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  • プレゼントでもらったのですが傷がありました。交換できますか?
  • オンラインショップでは、ご購入履歴を確認し対応させていただくため、
    ご購入者様よりオンラインショップへご連絡いただくようお願いします。
    なお、フリマアプリやオークション等、マリークヮント公式オンラインショップ以外で
    購入された場合は対応いたしかねます。

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ラッピング

  • プレゼント包装はしてもらえますか?
  • ご注文手続きの際、1ラッピングにつき220円(税込)で承り、
    ストライプ×デイジー柄の袋や、リボンシールなどでラッピングさせていただきます。
    なお、ラッピングの方法はお選びいただくことができず、
    商品によって異なりますのであらかじめご了承ください。

    ※お洋服-TOPS&BOTTOMS-(Tシャツ・LIMITED LINEを除く)、キャリーケースは対象外です。
     詳しくは「ショッピングガイド」をご覧ください。

    ※ラッピング袋は中が確認できないデザインのため、複数のラッピングをご希望で、
     袋の外に商品名など記載が必要な場合は、出荷予定日の前日16時までに
     お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

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  • プレゼントとして注文したいのですが、どのような梱包箱ですか?
    自分からのプレゼントだとわかるようになっていますか?
  • 「MARY QUANT」とデイジーマークが印字された段ボールにてお届けし、
    差出人は「MARY QUANT ONLINE SHOP」と記載させていただきます。
    ご注文者様のお名前は、ご注文途中の「お買い上げ明細書」について
    「会員登録先へ送付する」をお選びいただいた場合のみ、
    同梱しております商品明細書(ご購入金額の記載なし)でご確認いただけます。

    なお、ご希望の場合は、送り状の記事欄に手書きにてご注文者様のお名前を
    記入させていただきますので、ご注文後に「お問い合わせフォーム」または
    フリーダイヤル0120-369-056にご連絡ください。

    土曜日の出荷で前営業日(祝日を除く)17時以降にご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。

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  • メッセージカードの代筆はしてもらえますか?
  • 申し訳ございませんが、メッセージカードの代筆は承りかねます。
    ラッピングについては、ショッピングガイド内「ラッピングについて」もご覧ください。

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  • ショッパーバッグはもらえますか?
  • ラッピング(有料)をご希望いただきますと、ラッピングの数までご希望の枚数をお届けします。

    ※サイズはお選びいただけません。
     詳しくは「ショッピングガイド」をご覧ください。
    ※ラッピング対象商品に限ります。

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  • 学校行事で卒業祝いの贈り物にまとめて購入したいです。
  • フリーダイヤル0120-369-056にてご相談ください。

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お支払い

  • 下記、ヤマト運輸株式会社のお客様窓口にご相談ください。

    電話番号:0570-666-775
    営業時間:9時~18時(土・日・祝・年末年始を除く)

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  • お支払い完了のご連絡はいたしておりません。

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  • MARY QUANT ONLINE SHOPはSSL(Secure Socket Layer)に対応し、
    入力されたカード番号は暗号化して MARY QUANT ONLINE SHOPのシステムまで送信されます。
    送信時に第三者にクレジットカード番号が傍受される心配はございませんのでご安心ください。

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お届け

  • 自宅以外へ商品を届けてほしいのですが。
  • ご注文のお届け先を指定する際に、「別の住所へ送る」をお選びいただき、
    ご希望のお届け先をご入力ください。
    また次回以降のご注文のために、お届け先をご登録いただけます。

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  • ヤマト運輸の営業所留めはできますか?
  • ご注文途中でお届け先の箇所にヤマト運輸の営業所の住所をご入力いただきますと、
    ご希望の営業所にてお受け取りいただくことが可能でございます。
    その際、お名前と電話番号はお客様の情報をご入力くださいませ。
    (郵便局、その他配送業者の営業所留めはいたしかねます)

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  • 1回の注文で複数箇所への配送は可能ですか?
  • 1回のご注文で複数箇所への配送は承っておりません。
    ご登録いただいたご住所、もしくは入力していただいた送り先のどちらか1ヶ所への
    お届けになります。

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  • 注文した商品のお届け日、お届け先等を変更したいのですが。
  • ご注文確定後の追加・変更は承りかねます。
    ご注文をキャンセル後、改めてご注文をお願いしております。あらかじめご了承ください。

    キャンセルについてはこちら

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  • 配達希望日はいつまで指定できますか?
  • 最短のお届け日から1週間以内でご希望を承ります。

    ※お届けに日数をいただく一部の地域を除き、平日14時までのご注文の場合、
     最短のお届け日は翌日となります。

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  • どこの配達業者が届けてくれますか?
  • ヤマト運輸株式会社がお届けします。

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  • コンビニで受け取ることはできますか?
  • ご注文時は、コンビニ受け取りをご指定いただけません。
    ヤマト運輸株式会社が提供している
    クロネコヤマトのWEBサービス」にご登録いただければ、ご不在時のお荷物を、
    ご都合の良い時間に、お客さまがご指定された宅急便センター、
    またはお近くのコンビニエンスストア等サービスご提供窓口で
    受け取ることができるほか、便利な各種サービスをご利用いただけます。

    詳細はこちらから

    ※マリークヮントオンラインショップをご利用の場合は、
     「宅急便e-お知らせシリーズ お届け予定e-メール」はご利用いただけません。
    ※代金引換をご利用の場合やお届け商品の梱包サイズによっては
      ご利用サービスに制限がある場合がございます。
    ※その他、サービスのご利用にあたってはヤマト運輸株式会社 クロネコヤマトのWEBサービス
      ホームページに掲載されたご利用規約を必ずお読みいただき、ご利用ください。

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  • 海外への配送はできますか?
  • 日本国内へのお届けに限らせていただいており、
    海外転送サービスのご利用に関してもお断りしております。
    海外配送をご希望の場合は、代理購入サービス「Buyee」をご利用ください。

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修理

  • 一度拝見し、修理の可否や費用をご連絡しています。お問い合わせ窓口にご連絡ください。
    また、修理はお近くのショップでも承ります。オンラインショップで承る場合、
    往復の送料を頂戴しますので、あらかじめご了承ください。

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  • 申し訳ございませんが、変更できかねます。

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  • ポイントギフトの保証は交換日より1年間とさせていただいております。
    保証書を同梱しているギフトにつきましては、記載されている問い合わせ先にご連絡ください。

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キャンペーン

  • プレゼントのご用意がなくなり次第、キャンペーンを終了させていただきます。
    また、ご注文確定時にプレゼントの在庫がなくなり、
    キャンペーン対象外となる場合がございますので、
    プレゼントの有無は、「ご注文確認メール」にて必ずご確認ください。

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